クレーム

マレーシア赴任中に経験した製品クレーム。得意先や外注先の現場へ足を運び、現物・現実・現時・現人に向き合ったことで、品質問題の真因だけでなく、自社製品の本当の強みや価格のあり方まで見えてきました。5現主義の実践例を紹介します。